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8月20日，第三屆全國(guó)住宅裝飾裝修T20峰會(huì)在深圳舉行。中國(guó)家裝行業(yè)前20家裝巨頭悉數(shù)出席，共話行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。點(diǎn)石家裝董事長(zhǎng)袁超輝，作為湖南裝企的唯一代表受邀出席。

點(diǎn)石家裝在湖南家裝行業(yè)地位一枝獨(dú)秀，實(shí)現(xiàn)品牌、家裝品質(zhì)、施工口碑、市場(chǎng)占有率的多維領(lǐng)跑，躋身中國(guó)家裝行業(yè)頭部引領(lǐng)序列。針對(duì)主辦方的主題《家裝區(qū)域“獨(dú)角獸”是如何煉成》，袁超輝于大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了專題演講。

客戶價(jià)值第一作為第一宗旨

“點(diǎn)石家裝之所以能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域中高檔家裝占有率的一家獨(dú)大，與企業(yè)客戶價(jià)值第一的經(jīng)營(yíng)宗旨有必然聯(lián)系。”袁超輝表示，點(diǎn)石客戶價(jià)值包含超值的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。所謂超值的產(chǎn)品，是指同時(shí)具備價(jià)值性、便利性和優(yōu)選性的家裝產(chǎn)品;而所謂專業(yè)的服務(wù)，則是從選材、設(shè)計(jì)、施工、交付、售后等方面為客戶提供全流程一站式的服務(wù)。

為客戶創(chuàng)造價(jià)值，最重要的是為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。點(diǎn)石中高檔定制全裝，在原有的品牌優(yōu)勢(shì)、施工優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)、口碑沉淀等多維客戶需求上，憑借點(diǎn)石行業(yè)領(lǐng)先的超級(jí)整合力，全線提高了產(chǎn)品品質(zhì)，家裝消費(fèi)者獲得的高價(jià)值家裝產(chǎn)品服務(wù)，消費(fèi)質(zhì)價(jià)比同比上升，這就是客戶價(jià)值為先的體現(xiàn)。

重視客戶滿意，強(qiáng)化交付能力

客戶滿意度是品牌長(zhǎng)足發(fā)展的重要命脈。有滿意度，自然會(huì)有口碑相傳，消費(fèi)者對(duì)品牌的信任建立就會(huì)因此而產(chǎn)生。從公司21年前創(chuàng)立至今，滿意度一直是點(diǎn)石著重提升的指標(biāo)。2018年，點(diǎn)石內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，滿意度達(dá)到了87%。試調(diào)中只有客戶認(rèn)為“很滿意、滿意、不錯(cuò)”方可視為滿意，除此之外，“可以、一般”都劃歸不滿意。

眾所周知，家裝產(chǎn)品是一個(gè)過(guò)程產(chǎn)品，這個(gè)過(guò)程中，交付的不可控因素直接影響客戶滿意度。因此，點(diǎn)石一直圍繞工程交付進(jìn)行內(nèi)功修煉。從歐標(biāo)材料體系導(dǎo)入，到429數(shù)字化施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)推行，再到今年的水電、泥、木、油的4級(jí)質(zhì)檢體系的建立，不斷打造、升級(jí)施工交付版塊的實(shí)力。與此同時(shí)，點(diǎn)石更是打造9萬(wàn)平方米自主產(chǎn)權(quán)工廠，從純手工到工廠化定制，提升木制品個(gè)性化定制交付。

交付能力的提升，贏得了消費(fèi)者的高滿意度，形成“裝好點(diǎn)，找點(diǎn)石”的市場(chǎng)口碑，部分核心樓盤，點(diǎn)石家裝服務(wù)中高檔裝修家庭的占有率超過(guò)五成。

注重專業(yè)人才培養(yǎng)，重用人才

家裝行業(yè)從業(yè)人員參差不齊，從而直接導(dǎo)致執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不到位、品質(zhì)控制難問(wèn)題。袁超輝介紹：“點(diǎn)石發(fā)展的21年，也是專業(yè)人才同步培養(yǎng)的21年。”尤其是針對(duì)一線施工人員的專業(yè)提升，點(diǎn)石成了家裝產(chǎn)業(yè)化施工團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)基地，不斷吸納行業(yè)優(yōu)秀施工人員，所有施工人員須實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)上崗。近萬(wàn)人的產(chǎn)業(yè)化施工力量的持續(xù)打造，為點(diǎn)石的完美交付，提供了最強(qiáng)有力的支撐。

除此之外，點(diǎn)石還打造了數(shù)量200多人的專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)，所有售后團(tuán)隊(duì)員工化，專業(yè)、溫暖、快捷解決客戶售后問(wèn)題，這不僅解決了消費(fèi)者的后顧之憂，迅捷的服務(wù)速度，也獲得了消費(fèi)者的贊譽(yù)。

人才的任命，點(diǎn)石極少采用空降方式，絕大部分是內(nèi)部提拔。從普通管理人員至總裁級(jí)別高管，任人唯賢，給每個(gè)員工平等機(jī)會(huì)。這些得到重用的人員，不僅是專屬領(lǐng)域的專家，也是真正懂消費(fèi)者需求的人才，唯有此，才能將產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值。